Neste post, vamos falar tudo sobre o WhatsApp Business e WhatsApp Ads. Portanto, leia até o final para saber tudo o que precisa!
Não há dúvidas de que o WhatsApp é um dos aplicativos mais populares no Brasil, com cerca de 1,3 bilhão de usuários ativos por mês (120 milhões no país). Ou seja, é extremamente importante para a comunicação. Com isso, fica evidente que ele é um ótimo canal para divulgação, e cada vez mais surgem novas estratégias de marketing digital para serem utilizadas nele.
Com o WhatsApp, é possível não apenas promover produtos e serviços, mas também estabelecer contato e estimular um relacionamento mais próximo com os clientes. Para auxiliar nisso, foi desenvolvido o WhatsApp Business, tornando seu uso ainda mais vantajoso.
O que é WhatsApp Business e como ele funciona?
Com a popularização do WhatsApp, diversos negócios locais começaram a utilizar o aplicativo para marcar e desmarcar compromissos, desde atendimentos em salões de beleza até consultas médicas, por exemplo. Essa facilidade trouxe consigo novas ideias, como:
- Ter um canal direto para suporte ao cliente: As empresas passaram a utilizar o WhatsApp como um meio de comunicação direta com os clientes, oferecendo suporte, respondendo a dúvidas e resolvendo problemas de forma ágil.
- Divulgar produtos e serviços novos aos clientes já cadastrados: Por meio do WhatsApp, as empresas podem enviar mensagens promocionais e informações sobre lançamentos de produtos ou serviços para os clientes que já possuem o contato e são fiéis ao estabelecimento.
- Contatar fornecedores: O WhatsApp facilita a comunicação com fornecedores, permitindo o envio de mensagens instantâneas, fotos, vídeos e documentos para solicitar orçamentos, fazer pedidos ou resolver questões relacionadas ao abastecimento.
- Realizar transações comerciais: Com o WhatsApp Business, é possível fazer transações comerciais diretamente pelo aplicativo. Alguns estabelecimentos oferecem a opção de pagamento e envio de comprovantes de compra, tornando o processo mais prático e conveniente para os clientes.
Em 2017, foi criado o WhatsApp Business, que possui um design semelhante à versão comum do aplicativo, mas conta com funcionalidades específicas para auxiliar os negócios a se comunicarem de forma mais eficiente e profissional com seus clientes.
Perfil empresarial
Uma das principais funcionalidades distintas dos perfis normais no WhatsApp Business é a possibilidade de inserir informações essenciais sobre sua marca ou empresa no perfil. Isso inclui o nome da empresa, endereço, site, outras redes sociais, e-mail, horário de funcionamento e segmento.
Além disso, o perfil empresarial pode ser verificado, o que aumenta a confiabilidade e credibilidade da sua marca. No futuro, é esperado que exista uma forma de buscar perfis comerciais diretamente, facilitando o contato direto com marcas e empresas, assim como ocorre em outras redes sociais.
É fundamental preencher corretamente os dados do seu perfil, pois ele funcionará como um cartão de visitas para os seus clientes. Essas informações ajudam a transmitir profissionalismo, fornecem dados úteis aos clientes e facilitam a interação entre o seu negócio e o público-alvo. Portanto, certifique-se de que todas as informações sejam precisas e atualizadas para otimizar a experiência dos seus clientes no WhatsApp Business.
Mensagens rápidas e automáticas
Além de ser possível utilizar o WhatsApp Business no celular, também é possível usá-lo no computador através do WhatsApp Web. No modo Business, você tem acesso a ferramentas adicionais no computador para controlar mensagens enviadas e recebidas.
Uma das funcionalidades que facilitam a gestão da comunicação de forma prática e profissional é a capacidade de programar mensagens automáticas. Você pode configurar mensagens para serem enviadas quando estiver ausente ou definir respostas padrão para os clientes após a primeira mensagem. Por exemplo, é possível criar uma mensagem de boas-vindas que informa ao cliente que ele será atendido em breve ou uma mensagem que fornece informações sobre o horário de funcionamento do seu negócio.
Outra ferramenta útil é a possibilidade de adicionar atalhos para responder perguntas frequentes. Isso permite que você economize tempo ao utilizar respostas pré-definidas para questões comuns, garantindo agilidade e consistência nas respostas aos clientes.
Essas funcionalidades do WhatsApp Business no computador ajudam a tornar a gestão da comunicação mais eficiente e profissional, permitindo automatizar parte do atendimento ao cliente e facilitando a interação com os usuários.
Tags
Com o WhatsApp Business, é possível utilizar tags para identificar e categorizar suas conversas, o que facilita a organização das interações com os clientes. Essa funcionalidade permite que você classifique e marque cada conversa de acordo com suas necessidades e características específicas.
Dependendo do seu tipo de negócio, você pode criar tags personalizadas que reflitam os diferentes tipos de interações que você tem com os clientes. Por exemplo, você pode criar tags como “Cliente novo”, “Cliente fiel”, “Pago”, “Pagamento pendente” e outras que sejam relevantes para o seu contexto.
Ao categorizar as conversas com tags, você pode visualizar rapidamente e de forma clara os diferentes tipos de interação e tomar as medidas apropriadas. Essa prática também permite criar um manual interno para orientar a equipe sobre como lidar com cada tipo de conversa, garantindo consistência e eficiência no atendimento ao cliente.
Utilizar tags é uma maneira eficaz de organizar e gerenciar suas conversas no WhatsApp Business, proporcionando uma visão mais clara e estruturada do relacionamento com seus clientes.
Métricas
A avaliação das métricas é fundamental no WhatsApp Business, assim como em qualquer outra estratégia de marketing digital. Com o WhatsApp Business, é possível mensurar dados sobre o envio e a leitura de mensagens, como saber se uma mensagem foi apenas entregue ou efetivamente lida pelo destinatário.
Ao monitorar essas métricas, você obtém informações valiosas que podem ser usadas como referência para otimizar suas ações no aplicativo. Esses dados permitem que você avalie a eficácia das suas mensagens, identifique quais estratégias estão gerando maior engajamento e ajuste suas abordagens de acordo.
Através das métricas, você pode analisar a taxa de entrega das mensagens, o tempo médio de resposta, a taxa de leitura, entre outras informações relevantes. Isso permite que você tome decisões mais embasadas, direcione seus esforços para as estratégias mais efetivas e melhore a comunicação com seus clientes.
Ao utilizar as métricas do WhatsApp Business como referência, você pode otimizar suas ações, adaptar sua abordagem de acordo com o feedback dos clientes e aprimorar o relacionamento com seu público-alvo. A mensuração das métricas no WhatsApp Business é uma ferramenta valiosa para melhorar continuamente suas estratégias de comunicação e obter melhores resultados.
Mas, e aí? Como anunciar na plataforma?
A partir do lançamento do Business, que foi o passo inicial para rentabilizar a plataforma, foi anunciada mais uma novidade, o WhatsApp Ads, que não foi muito bem recebida de início, e teve de alterar a sua proposta inicial, criando alternativas para que as empresas pudessem usar o WhatsApp nos seus anúncios patrocinados.
O que é WhatsApp Ads?
Foi uma proposta desenvolvida pelo Facebook para monetizar a plataforma. A ideia era criar anúncios diretamente na interface das conversas dos usuários.
A ideia surgiu porque muitos comerciantes já vinham usando o WhatsApp Business para expandir a atuação de seus negócios. Como não havia nenhuma possibilidade de anúncio, o que muitos faziam (e fazem até hoje) é colocar os anúncios no status.
Porém logo após seu lançamento, o Facebook teve que voltar atrás, devido a reclamações de usuários sobre a ideia. Já que, quando comprado, uma exigência de Brian Acton, o co-criador do Whatsapp, era que a ferramenta não tivesse anúncios, porque ele acreditava que isso acabaria violando a privacidade de seus usuários, após isso, foi anunciado que os usuários poderão criar anúncios diretamente a partir do Whatsapp Business.
Como funciona o WhatsApp Ads?
É um recurso que faz uso dos catálogo disponível no WhatsApp Business, aqueles que funcionam como vitrines ou cardápios virtuais, onde os clientes podem verificar opções e valores de serviços ou produtos, clicando no perfil da empresa.
Através dele, é possível selecionar um item deste catálogo e transformá-lo em anúncio patrocinado nas redes Facebook ou Instagram, e seu cliente, ao clicar nesse anúncio com apenas um botão, será direcionado de volta ao seu perfil do WhatsApp, onde é possível efetuar a compra, tirar dúvidas, entre outros.
Com anúncios sendo criados diretamente dentro do app, juntamente com a aprovação do WhatsApp Pay, a experiência de compra pelo WhatsApp será completa, pois as transações serão concluídas pelo próprio app também. Trazendo mais agilidade, facilidade e segurança para o seu cliente e o seu negócio.
Quais as vantagens do WhatsApp para sua estratégia?
- Rapidez e objetividade
Em comparação a outras redes sociais e até mesmo a anúncios via email, no WhatsApp existe a certeza de que a meta foi cumprida e o público a ser atingido realmente recebeu a sua mensagem.
É uma vantagem tanto para a empresa ou marca, quanto para o cliente, pois além da entregabilidade garantida de que em algum momento do dia as mensagens serão visualizadas, também existe um contato mais direto e rápido no momento de esclarecer dúvidas e também na finalização da compra.
- Comodidade
Enquanto via email, redes sociais e ligações, a comunicação pode soar interruptiva, no WhatsApp é possível escolher a hora de se comunicar, visualizar e responder quando e onde quiser. Além de que as pessoas numa maioria já se sentem confortáveis com o aplicativo, o que traz uma tranquilidade maior na hora de entrar em contato com sua empresa ou marca, sempre que precisarem.
Isso tudo além de outras vantagens como atendimento 24 horas, o que não se trata de anunciar, mas é um ótimo ponto quando falamos de marketing. E você, já pensou em usar o WhatsApp em sua estratégia? Gostaria de saber mais sobre e ter uma equipe cuidando disso para você? Entre em contato conosco!
