O uso de inteligência artificial como chatbots pode melhorar o atendimento ao cliente?
Sente a necessidade de otimizar o atendimento ao cliente? Gostaria que houvesse uma solução mais prática e objetiva que ajudasse a resolver situações e responder dúvidas recorrentes? Nesse post vamos te contar como isso é possível com o uso da Inteligência artificial.
O que é Chatbot de inteligência artificial?
O Chatbot é um software de mensagem baseado em inteligência artificial que identifica padrões, e proporciona soluções previamente programadas para resolver problemas e dúvidas dos consumidores. Atualmente ele é muito utilizado por empresas para o atendimento ao cliente, e já pode ser integrado a várias plataformas de mensagem, como, por exemplo:
- WhatsApp;
- Facebook Messenger;
- Telegram;
- Sites em geral;
- Sistemas de call center;
- Lojas virtuais, entre outros
Atualmente o mercado oferece várias opções de Chatbots, e sua inteligência artificial possui um vasto conhecimento de idiomas e padrões de escrita. A plataforma identifica expressões e consegue dar respostas adequadas às questões enviadas a ele, com uma análise feita a partir da tecnologia NLP (Processamento de Linguagem Natural).
O mais interessante é que as configurações de como esse chatbot responderá aos clientes podem ser feitas pela equipe técnica, assim o software identifica as soluções adequadas para cada solicitação recebida dos clientes, e os responde de acordo com os dados fornecidos pela empresa.
Basicamente ao iniciar uma conversa com um chatbot, o cliente está desprendendo da necessidade de um atendimento humano ou até mesmo adiantando questões de um atendimento que pode posteriormente ser passado para um atendente, de forma mais objetiva e completa e com todas as informações que ele precisará para chegar a soluções mais rapidamente.
Como o chatbot de inteligência artificial pode ser utilizado?
Melhorar o relacionamento com o cliente, é um dos melhores usos para a aplicação de um chatbot de inteligência artificial.
Entretanto, essa ferramenta não precisa ser utilizada apenas para receber reclamações e solucionar dúvidas.
Existem diversas funções em que o recurso pode suprir necessidades e atender demandas. Como por exemplo:
- Receber feedback e com isso realizar pesquisas;
- Realizar agendamentos e reservas;
- Fechar pedidos;
- Automatizar processos repetitivos;
- Divulgar novas opções de produtos ou serviços.
Como falamos acima, um chatbot com IA também pode ser treinado para aprender ativamente com qualquer interação com um cliente, a fim de melhorar o desempenho durante a próxima interação.
Quais vantagens o chatbot traz para sua empresa?
O chatbot para sites pode ser utilizado de diversas maneiras. Por ser tão versátil, o recurso traz muitas vantagens, independentemente do porte de sua empresa ou até mesmo o seguimento.
Além de reduzir o tempo de atendimento, os chatbots de inteligência artificial podem até eliminar o tempo de espera, pois são capazes de solucionar diversas questões sem precisar da intervenção do atendimento humano. O software contribui na otimização de processos, gera insights totalmente relevantes e ajuda na geração e nutrição de leads.
Com isso, o nível de satisfação do cliente aumenta e a imagem da sua empresa tem uma melhoria enorme.
Utilizamos a internet para praticamente tudo, portanto não existe uma hora certa para comprar ou buscar resposta para alguma dúvida sobre um produto ou serviço. Por esse e outros motivos, o Chatbot com IA se torna uma ferramenta vantajosa para a empresa:
- Atendimento ao cliente 24hrs;
- Atendimentos simultâneos;
- Aumento da produtividade;
- Personalização da tecnologia;
- Respostas rápidas.
Não dá para negar que as vantagens são significativas não é mesmo?
E você? Gostaria de ter uma ferramenta que aumenta a produtividade de diversos processos, como essa em sua empresa? Gostaria de saber mais sobre?
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